Opći uvjeti poslovanja
Molimo Vas da pročitate Opće uvjete korištenja internet stranice energodiv.hr i svih usluga koje ona nudi. Korištenjem energodiv.hr stranice smatra se da korisnik prihvaća Opće uvjete korištenja te da je upoznat sa njima. Ukoliko niste suglasni sa uvjetima poslovanja nemojte koristiti ovu stranicu. Tvrtka Reboot d.o.o. odbija svaku odgovornost koja proizlazi zbog nepročitanih općih uvjeta.
1) Trgovac / pružatelj usluge
Reboot d.o.o
Sjedište: Eugena Kumičića 15 Kruševo 23450, Hrvatska
Upis: Trgovački sud u Zadru, MBS: 110133988
OIB: 47879137301
Email: info@energodiv.hr , rebootdoo@gmail.com
Tel: 099 216 9330
IBAN: PBZ - HR8523400091111261351
Web: energodiv.hr
Webshop energodiv.hr vodi Reboot d.o.o. u suradnji s obrtom Energo DIV. Reboot d.o.o. zadužen je za online prodaju, a Energo DIV za montažu, servis i tehničku podršku kupcima.
Ovi uvjeti vrijede za kupnju proizvoda i/ili usluga na energodiv.hr te za narudžbe zaprimljene putem sredstava daljinske komunikacije.
2) Definicije i primjena prava
- Potrošač: fizička osoba koja sklapa ugovor izvan svoje djelatnosti.
- Poslovni kupac (B2B): pravna osoba ili fizička osoba-obrtnik koja kupuje u okviru djelatnosti.
- Na potrošače se primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima i Zakon o elektroničkoj trgovini, a na B2B kupnje odgovarajuće odredbe ZOO-a i posebnih propisa.
- Ako se ovi uvjeti razlikuju za potrošače i B2B, to je izričito označeno.
3) Proizvodi, cijene i dostupnost
- Istaknute cijene su u eurima (s PDV-om), vrijede u trenutku narudžbe i mogu se mijenjati bez najave do prihvata narudžbe.
- Fotografije i opisi služe informativno; moguća su manja odstupanja koja ne utječu na funkcionalnost.
- Zadržavamo pravo očite pogreške (tipfeler, kriva cijena/specifikacija). U tom slučaju kupac može odustati bez troška.
4) Narudžba i sklapanje ugovora
- Kupnja na webu predstavlja ponudu kupca. Ugovor je sklopljen kad Reboot d.o.o. potvrdi narudžbu e-poštom (potvrda narudžbe).
- Ako potvrda ne stigne u 24 sata, kupac je dužan kontaktirati nas na info@energodiv.hr.
- Za proizvode po narudžbi / s montažom možemo tražiti akontaciju.
5) Plaćanje
- Bankovni transfer (virman/internet bankarstvo) na naš IBAN.
- Ostale metode (kartice, pouzeće, rate) – ako su omogućene na blagajni web shopa, vrijede uvjeti procesora plaćanja.
- Kod B2B kupnje rokovi plaćanja i uvjeti kreditiranja definiraju se ponudom/ugovorom.
6) Isporuka, preuzimanje i prijelaz rizika
- Isporuku obavljamo preko dostavnih službi ili vlastitom logistikom. Rok isporuke navodimo u potvrdi narudžbe.
- Kupac je dužan pri preuzimanju pregledati pakiranje. Ako je pakiranje oštećeno, potrebno je zabilježiti štetu s dostavljačem i odmah nas kontaktirati.
- Rizik slučajne propasti prelazi na kupca preuzimanjem pošiljke. Kod montaže od strane Energo DIV tima rizik prelazi primopredajom radova.
7) Usluge montaže i servisa
- Standardna montaža i sve doplate (radovi izvan standarda, visinski radovi, skela, dodatni metri instalacija, bušenja u betonu/kamenu, odvod kondenzata, elektro-radovi, PVC/INOX nosači itd.) definiraju se ponudom i/ili zasebnom stranicom “Usluge/montaža”.
- Ako se na lokaciji pojavi potreba za dodatnim radovima, izvodimo ih uz prethodno pisano/elektroničko odobrenje kupca.
- Završna primopredaja: provjera funkcija, puštanje u rad, ovjera jamstva (ako je primjenjivo).
8) Pravo potrošača na jednostrani raskid (kupnja na daljinu)
(primjenjuje se samo na potrošače)
- Potrošač ima pravo u roku 14 dana od dostave jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga.
- Za ostvarenje prava, treba poslati nedvosmislenu izjavu (e-poštom ili poštom). Može koristiti naš obrazac, ali nije obvezno.
- Potrošač vraća robu bez odgađanja, najkasnije u 14 dana od slanja izjave; snosi izravne troškove povrata.
- Roba mora biti vraćena u stanju koje omogućuje provjeru funkcionalnosti; potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti nastalo rukovanjem koje nije nužno za provjeru prirode, obilježja i funkcionalnosti.
- Povrat uplaćenog iznosa izvršit ćemo bez odgađanja, a najkasnije u 14 dana od zaprimanja izjave, no možemo zadržati povrat dok ne zaprimimo robu ili dokaz o slanju.
- Izuzeća: Nema prava na raskid za usluge koje su u potpunosti izvršene uz prethodni pristanak potrošača; za robu izrađenu prema specifikaciji potrošača; za robu koja je neodvojivo pomiješana s drugim stvarima; te za instalirane/puštene u rad uređaje ako su usluge u cijelosti izvršene na zahtjev potrošača.
9) Reklamacije, prigovori i materijalni nedostaci
9.1. Reklamacije proizvoda (neispravan/krivi artikl, šteta u transportu)
- Reklamaciju prijavite odmah po primitku ili čim uočite nedostatak na info@energodiv.hr uz broj narudžbe, opis, fotografije/video.
- Kod transportne štete priložite i zapisnik dostavljača.
- Po zaprimanju reklamacije dodijelit ćemo RMA broj i upute za povrat/zamjenu.
9.2. Materijalni nedostatak (zakonsko jamstvo sukladnosti)
- Za potrošače vrijedi zakonska odgovornost prodavatelja za materijalne nedostatke u rokovima i pod uvjetima iz ZOO-a i posebnih propisa (minimalno 2 godine za novu robu).
- Ako postoji materijalni nedostatak, potrošač ima pravo na: popravak, zamjenu, sniženje cijene ili raskid, sukladno zakonu.
9.3. Reklamacije usluge (montaža/servis)
- Ako smatrate da usluga nije izvršena u skladu s ugovorom/ponudom, pošaljite opis, fotografije i termin izvedbe na info@energodiv.hr.
- Organiziramo razuman rok za otklanjanje nepravilnosti ili dogovaramo drugi oblik rješenja (korektivni izlazak, sniženje cijene i sl.).
9.4. Rok rješavanja i komunikacija
- Na pisani prigovor (pošta ili e-mail) odgovaramo u roku 15 dana od zaprimanja.
- Povrat ili zamjena organizira se po RMA uputama (preuzimanje, dostava u servis ili povrat novca – ovisno o odobrenom rješenju).
10) Jamstvo (komercijalno) i servis
- Proizvođačko jamstvo – prema jamstvenom listu/proizvođaču.
- Maxon – 5 godina garancije: osnovno 3 godine + dodatne 2 godine uz registraciju na trebamklimu.hr i redovite godišnje servise kod ovlaštenog servisa (dokazivo ovjerama).
- Jamstvo ne pokriva ugradnju od strane neovlaštenih montažera, mehanička oštećenja, nepoštivanje uputa, neredovito održavanje, nesukladne uvjete rada ili izvanredne događaje.
- Servisni zahtjev: prijava na info@energodiv.hr
ili telefonom; priložiti račun, jamstveni list i opis kvara.
11) Povrat sredstava
- Odobreni povrati isplaćuju se na isti način na koji je uplata zaprimljena (osim ako je izričito dogovoren drugi način).
- Kod kartičnih plaćanja povrat ide preko procesora kartičnih plaćanja (vrijeme knjiženja ovisi o banci).
- Kod B2B povrata primjenjuju se ugovorene odredbe i kompenzacijska/odštetna pravila gdje je primjenjivo.
12) Odgovornost i viša sila
- Ne odgovaramo za kašnjenja uzrokovana trećim stranama (dostava, procesor plaćanja), tehničkim smetnjama ili višom silom (potresi, poplave, prekidi el. energije i sl.).
- Odgovornost je ograničena na iznos kupoprodajne cijene za pojedinu narudžbu, osim u slučajevima namjere ili grube nepažnje predviđenih zakonom.
13) Zaštita osobnih podataka i kolačići
- Obradu osobnih podataka provodimo sukladno GDPR-u i važećim propisima RH.
- Podatke prikupljamo radi obrade narudžbi, isporuke, naplate, jamstva i korisničke podrške te ih čuvamo onoliko dugo koliko je nužno/zakonski.
- Detalji su opisani u Politici privatnosti i Politici kolačića. Korištenjem weba prihvaćate upotrebu kolačića.
14) Prigovori potrošača
- Pisani prigovor možete podnijeti na:
Reboot d.o.o., Eugena Kumičića 15, 23450 Kruševo ili info@energodiv.hr
Navedite ime i prezime, adresu, kontakt, broj narudžbe/računa i opis prigovora. - Odgovorit ćemo u roku 15 dana od zaprimanja.
- Potrošač može pokrenuti izvansudsko rješavanje sporova pred nadležnim tijelima ili putem EU ODR platforme.
15) Mjerodavno pravo i nadležnost
- Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
- Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud prema sjedištu trgovca (Zadar), osim ako je prema prisilnim propisima nadležan drugi sud.
16) Izmjene uvjeta
- Ove uvjete možemo mijenjati i objaviti novu verziju na webu. Primjenjuju se uvjeti važeći u trenutku narudžbe.
- Zadnja izmjena: 2. 11. 2025.
Verzija 1.2 – Zadnja izmjena: 2. 11. 2025.
Obrazac o pravu na jednostrani raskid ugovora
Cijene proizvoda i usluga
Dostava proizvoda
Naručene proizvode isporučujemo sa dostavnim službama (GLS, Overseas Expressom). Proizvod će se dostaviti unutar 1-3 radna dana od dana narudžbe. Nakon uplate, ukoliko je potrebno narudžba se može odgoditi do 30 dana.
Troškovi dostave iznose 10,00 € za narudžbe manje od 200 €, dok je za narudžbe veće od 200,00 € dostava besplatna.
U slučaju da Reboot d.o.o nije u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod, Reboot d.o.o se obavezuje da će stupiti u kontakt sa kupcem u svrhu dogovora o isporuci ili otkazivanju narudžbe.
Izjava o jamstvu
Način plaćanja
1. Plaćanje kreditnim karticama:
Reboot koristi WSPay za online plaćanje.
WSPay je siguran sistem za online plaćanje putem kreditnih i debitnih kartica u stvarnom vremenu, te ostalih načina plaćanja. WSPay osigurava kupcu i trgovcu siguran unos i prijenos podataka s kartice, što potvrđuje PCI DSS certifikat. WSPay koristi 356 – bitnu SSL enkripciju TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviši standrad za zaštitu unosa i prijenosa podataka.
2. Dodatne platne metode
3. Plaćanje pouzećem: Iznos računa podmirujete u gotovini prilikom preuzimanja paketa.
ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke neovisno o tome je li ugovorom prenio ili se obvezao prenijeti kupcu stvar u vlasništvo, a kupac platio ili se obvezao platiti njezinu cijenu.
Kod potrošačkih ugovora prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke prema pravilima propisanima za ugovor o kupoprodaji i kada je riječ o ugovoru za isporuku stvari koju je tek potrebno izraditi ili proizvesti, neovisno o tome je li po općim pravilima riječ o ugovoru o kupoprodaji, ugovoru o djelu ili drugom ugovoru.
Ako uređaj treba instalirati ili montirati prodavatelj ili osoba za koju on odgovara, rizik prelazi na kupca u trenutku u kojem je dovršena instalacija odnosno montaža.
Tvrtka Reboot d.o.o zadržava pravo da u bilo kojem trenutku ukoliko je potrebno može ukinuti ili izmijeniti neku od stavki Općih uvjeta poslovanja. S toga vam molimo da s vremena na vrijeme pročitate Opće uvjete te da se upoznate sa njima.
Krajnji korisnik je upoznat sa činjenicom da ponekad dolazi do prekida usluga, ili do događaja koji su izvan kontrole tvrtke Reboot d.o.o. te prihvaća da tvrtka nije odgovorna za bilo kakav gubitak podataka do kojeg može doći za vrijeme prijenosa informacija na Internetu. Krajnji korisnik se slaže i prihvaća da pristup internetskim stranicama ponekad može biti u prekidu, privremeno nedostupan ili isključen.
